例如，在顧客信息交互上，AI拍小票積分、AI導(dǎo)購(gòu)、AI客戶反饋分析等亮點(diǎn)功能，不僅實(shí)現(xiàn)了顧客積分的智能化、便捷化管理，還能精準(zhǔn)捕捉顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及購(gòu)物體驗(yàn)的真實(shí)反饋，通過個(gè)性化推薦及交互，讓購(gòu)物過程更加貼心、高效。
而在企業(yè)內(nèi)部員工信息交流與交互上，指標(biāo)平臺(tái)“問AI”可以全天無休地服務(wù)公司全體員工，處理企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中繁瑣、高頻的事務(wù)性工作，包括但不限于人力資源查詢、運(yùn)維管理咨詢、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及門店現(xiàn)場(chǎng)管理等，從而大量地釋放了人力資源。更進(jìn)一步地，AI還能憑借其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理與分析能力，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有力支持。
再如AIGC智能設(shè)計(jì)平臺(tái)，以及智能化功能招聘、排班等，其背后是復(fù)雜的數(shù)據(jù)鏈、工作流與智能集，助力降本增效，全面賦能企業(yè)。
對(duì)企業(yè)來說，大模型的賦能應(yīng)用，事實(shí)上是企業(yè)的一種能力生長(zhǎng)，不同的企業(yè)需要使用不同的策略。靈智數(shù)科探索出成熟且務(wù)實(shí)的企業(yè)賦能路徑——提供伴隨式服務(wù)，而非單純工具交付。
向行業(yè)推出大模型，天虹股份及其科技子公司靈智數(shù)科正積極擁抱開放合作的態(tài)度，呼吁更多企業(yè)加入這一生態(tài)，共同探索零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。通過共享數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)將形成更加健康、協(xié)同的發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
03天虹的數(shù)字化戰(zhàn)略藍(lán)圖
成立40年以來，通過不斷探索自我變革與進(jìn)步的道路。讓天虹在商業(yè)領(lǐng)域中持續(xù)耕耘，追求卓越。
天虹董事長(zhǎng)肖章林在《趨勢(shì)與實(shí)踐：科技助力實(shí)體商業(yè)》的分享中提到，天虹股份的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是從傳統(tǒng)零售向智慧零售轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵戰(zhàn)略，通過線上線下融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式以及技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革和顧客體驗(yàn)的全面提升，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)增長(zhǎng)。
從2012年因應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮之需開始，天虹堅(jiān)定走數(shù)字化之路。近年來，天虹進(jìn)一步聚焦將數(shù)智化戰(zhàn)略作為核心轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，開啟“數(shù)智化新長(zhǎng)征”，以科技創(chuàng)新賦能實(shí)體商業(yè)，構(gòu)建“雙輪驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展新格局。
一是持續(xù)深化零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以新質(zhì)生產(chǎn)力為驅(qū)動(dòng)重構(gòu)零售行業(yè)的消費(fèi)場(chǎng)景以及背后的產(chǎn)業(yè)邏輯上的“三鏈四力”。
以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)全渠道、多業(yè)態(tài)、2B+2C、零售+數(shù)字經(jīng)濟(jì)“四位一體”的平臺(tái)布局。打造與顧客、供應(yīng)商、業(yè)主、物業(yè)方、多經(jīng)方的利益共同體，構(gòu)建共創(chuàng)共享的數(shù)智平臺(tái)與商業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)端到端及其全生命周期。拉通顧客鏈、商品鏈、場(chǎng)域鏈，建設(shè)顧客洞察、NPS（顧客全旅程體驗(yàn)考核體系）、會(huì)員三級(jí)飛輪（拉新、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化）、集成商品開發(fā)等若干垂直系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程貫通、數(shù)據(jù)協(xié)同、生態(tài)相融，推動(dòng)企業(yè)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
二是以“四位一體”的天虹商業(yè)生態(tài)為場(chǎng)景，大力開展科技創(chuàng)新，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力向外賦能，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過前端的百靈鳥AI大模型驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、中間平臺(tái)側(cè)（新零售、小活兒）賦能落地、四大底座配套（天虹實(shí)體、卓越配套、產(chǎn)品生態(tài)、人才培訓(xùn)）支撐落地服務(wù)，匹配國(guó)家戰(zhàn)略，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，服務(wù)數(shù)字中國(guó)。
天虹股份董事長(zhǎng)肖章林
肖章林在總結(jié)中分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)：一是業(yè)務(wù)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來的業(yè)務(wù)構(gòu)建,必須要順應(yīng)這種變化去做底層技術(shù)的架構(gòu)，所以是業(yè)務(wù)先行；二是業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)，同樣一件事兒責(zé)任既要落實(shí)到技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也要落實(shí)到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；三是從痛點(diǎn)、從最容易的開始；四是關(guān)注人才隊(duì)伍，隨著數(shù)字化的建設(shè)，企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)、人才專業(yè)背景會(huì)發(fā)生深刻變革。數(shù)字化千難萬難始于足下，合適的才是自己的道路，沒有千篇一律的答案。
此次百靈鳥AI大模型的發(fā)布，是天虹與靈智數(shù)科在科技創(chuàng)新上的重要進(jìn)展，吹響AI技術(shù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的號(hào)角，也集中展現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值與美好愿景。
